Algemene voorwaarden

Qoinomics: de exploitant van de gelijknamige online dienst, zoals vermeld in de kop van dit document.

De dienst: de browsergebaseerde virtuele wereld Qoinomics, inclusief alle onderdelen daarvan (werelden, winkels, appartementen, marktplaats, chat, spraak en beheerfuncties).

Gebruiker / jij: de natuurlijke persoon die een account heeft en de dienst gebruikt.

Consument: een gebruiker die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.

Account: de persoonlijke toegang tot de dienst, gekoppeld aan een Google-account en een gebruikersprofiel.

iQoins: tegoed dat je binnen de dienst kunt verdienen door deel te nemen aan activiteiten (zoals opdrachten, quizzen en virtuele werkzaamheden). iQoins hebben geen geldswaarde en kunnen niet worden gekocht.

Qoins: tegoed dat je kunt kopen met echt geld volgens de Betaalvoorwaarden, en dat alleen binnen de dienst besteedbaar is.

Virtuele items: digitale objecten in de dienst, zoals kleding, meubels en accessoires.

Gebruiksrecht: het contractuele recht om een virtueel item binnen de dienst te gebruiken.

Betaalvoorwaarden: de afzonderlijke voorwaarden voor de aankoop van Qoins, zoals gepubliceerd op de website.

Gedragsregels: de communityrichtlijnen die Qoinomics publiceert en die deel uitmaken van deze voorwaarden.

Duurzame gegevensdrager: elk middel waarmee je informatie zo kunt bewaren dat je die later kunt raadplegen (bijvoorbeeld e-mail of een downloadbaar bestand).

Deze voorwaarden gelden voor elke gebruiker en elke overeenkomst met Qoinomics over het gebruik van de dienst en het kopen en gebruiken van Qoins, virtuele items en diensten binnen de wereld.

De communityrichtlijnen (gedragsregels) en de Betaalvoorwaarden maken deel uit van deze voorwaarden.

Bij strijdigheid geldt de volgende volgorde: (1) de wettelijke bepalingen die niet door contract mogen worden uitgesloten; (2) de specifieke informatie die Qoinomics bij een individuele aankoop geeft (zoals de productbeschrijving en prijs op de aankoopknop); (3) de Betaalvoorwaarden; (4) deze Algemene Voorwaarden; (5) de gedragsregels.

Afwijkingen zijn alleen geldig als ze schriftelijk zijn overeengekomen en door Qoinomics expliciet als afwijking zijn aangemerkt.

Deze voorwaarden zijn beschikbaar in het Nederlands, Engels, Duits en Spaans. Bij verschil in uitleg is de Nederlandse tekst leidend, behalve waar de wet van jouw woonland iets anders vereist.

De dienst bestaat uit een gratis online wereld. Qoinomics kan de dienst uitbreiden, aanpassen en verbeteren.

De dienst is via een moderne browser te gebruiken; er hoeft geen applicatie te worden geïnstalleerd.

Qoinomics streeft naar goede beschikbaarheid, maar kan geen ononderbroken beschikbaarheid garanderen. Onderhoud en storingen worden zo mogelijk vooraf aangekondigd via de dienst of de website.

Nieuwe onderdelen van de dienst kunnen eerst beschikbaar komen in een testfase. Qoinomics geeft daarbij duidelijk aan wat de status is.

Je kunt de dienst gratis gebruiken. Voor bepaalde onderdelen (zoals de aankoop van Qoins, virtuele items en appartementen) betaal je volgens de Betaalvoorwaarden.

Voor een account moet je minimaal 13 jaar zijn. Ben je jonger dan 13, dan mag je de dienst niet gebruiken.

Ben je jonger dan 16, dan vraagt Qoinomics bij registratie toestemming aan je ouder of verzorger voor de verwerking van je persoonsgegevens, voor zover die verwerking op toestemming berust. Meer hierover staat in de privacyverklaring; die toestemming wordt niet via deze voorwaarden gevraagd.

Voor aankopen geldt: ben je jonger dan 18, dan heb je voor het doen van aankopen toestemming van je ouder of verzorger nodig. Ouders kunnen bij Qoinomics aankooplimieten en teruggave verzoeken; zie de Betaalvoorwaarden.

Je geeft bij registratie je juiste leeftijd op. Ontdekt Qoinomics dat een gebruiker jonger is dan 13, dan wordt het account geblokkeerd tot de leeftijdsregel wordt nageleefd, en wordt, waar nodig, contact opgenomen met de ouder/verzorger.

Je account is persoonlijk en niet overdraagbaar. Je deelt je inloggegevens met niemand en je maakt geen account voor iemand anders. Je bent verantwoordelijk voor wat er via jouw account gebeurt, tenzij je aannemelijk maakt dat iemand anders zonder jouw toestemming je account gebruikte en dat je dit redelijkerwijs niet had kunnen voorkomen.

Je gebruikt je echte leeftijd en geen vals Google-profiel. Vervalsing van je leeftijd kan leiden tot blokkering van het account.

Je behoudt alle rechten op de content die je zelf maakt en deelt in de dienst (zoals chatberichten, visitekaartjes, geüploade logo's en appartementinrichting).

Om de dienst te kunnen aanbieden, te hosten, te reproduceren, aan te passen waar technisch noodzakelijk (zoals formaat en compressie), te beveiligen en te modereren, geef je Qoinomics een niet-exclusieve, wereldwijde, royaltyvrije licentie op die content, uitsluitend voor deze doeleinden. Qoinomics verkoopt je content niet aan derden en gebruikt je content niet voor reclame zonder aparte toestemming.

Je plaatst geen content waarvoor je geen toestemming hebt (zoals andermans foto's, merken of muziek) en je uploadt geen bestanden die virussen of schadelijke code bevatten.

Deze licentie eindigt wanneer je de content verwijdert en, voor zover technisch mogelijk, wanneer je je account beëindigt. Back-ups en bewaartermijnen voor moderatie kunnen hieraan voorbijgaan voor zover noodzakelijk.

Wat je koopt is een gebruiksrecht, geen eigendom. Wanneer je een virtueel item koopt of verdient, verkrijg je het recht om dat item binnen de dienst te gebruiken, gekoppeld aan jouw account. Je wordt niet eigenaar van het onderliggende bestand of model en je verkrijgt geen auteursrecht of ander intellectueel eigendom.

Alle avatars, kleding, meubels, gebouwen en andere objecten in de dienst zijn ontwikkeld door Qoinomics; het intellectueel eigendom daarvan blijft bij Qoinomics (of bij rechthebbenden met wie Qoinomics afspraken heeft).

Limited editions. Voor items die als beperkte oplage worden aangeboden, registreert Qoinomics serverzijds de oplage en de exemplaren. De schaarste is geregistreerd in de dienst, niet in een downloadbaar bestand.

Downloadbare bestanden. Als bij een item een downloadbaar 3D-bestand wordt meegeleverd, gelden daarvoor aparte licentievoorwaarden die al vóór de aankoop worden getoond. In beginsel geldt: persoonlijk, niet-commercieel gebruik; geen doordistributie; geen verkoop van afgeleiden. Download je het bestand, dan blijft het gebruiksrecht op het in-world item onverkort bestaan.

Qoinomics kan virtuele items herstellen die door een technische fout verloren zijn gegaan, voor zover dat redelijkerwijs mogelijk is.

iQoins zijn verdiende speeltegoeden binnen de dienst. Ze hebben geen geldswaarde, ze kunnen niet met geld worden gekocht en ze zijn niet inwisselbaar voor geld, Qoins of iets van waarde buiten de dienst.

Je verdient iQoins door deel te nemen aan activiteiten die Qoinomics organiseert. Qoinomics bepaalt welke activiteiten iQoins opleveren en hoeveel, en kan dit aanpassen. Bij grote wijzigingen kondigt Qoinomics dit vooraf aan binnen de dienst.

iQoins kunnen niet van gebruiker naar gebruiker worden overgemaakt als betaalmiddel.

Bij 24 maanden niet-gebruik van het account kan Qoinomics ongebruikte iQoins laten vervallen. Je krijgt hiervan minimaal 30 dagen vooraf bericht binnen de dienst en via email (indien bekend), en door weer in te loggen voorkom je verval.

Qoins zijn gekochte tegoeden. De aankoop, betaling, herroeping en terugbetaling van Qoins staat in de Betaalvoorwaarden.

Qoins zijn alleen besteedbaar binnen de dienst. Ze zijn niet overdraagbaar (ook niet aan vrienden), niet opneembaar en niet inwisselbaar voor geld of iets van waarde buiten de dienst.

Betaalde Qoins verlopen niet.

Promotie-Qoins die Qoinomics gratis toevoegt (bijvoorbeeld bij een actie) kunnen een vervaldatum hebben; die wordt bij toekenning duidelijk vermeld.

Qoinomics beheert de uitgifte, boekhouding en regels van beide tegoeden. Gebruikers kunnen zelf geen valuta of tegoed aanmaken; pogingen daartoe zijn een schending van deze voorwaarden en kunnen worden teruggedraaid.

In de huidige fase kunnen gebruikers virtuele items niet onderling doorverkopen. Doorverkoop is pas mogelijk nadat Qoinomics dit heeft geactiveerd en daarvoor aparte marktplaatsvoorwaarden publiceert.

Wanneer doorverkoop later wordt geactiveerd, publiceert Qoinomics daarvoor aparte marktplaatsvoorwaarden vóór activering. In deze conceptfase wordt nog geen toezegging gedaan over de precieze opzet van zo'n marktplaats.

Niets in deze voorwaarden geeft je het recht om Qoins, iQoins of items buiten de dienst te verhandelen, te verkopen of te ruilen tegen geld of goederen buiten de dienst. Dat geldt ook voor aanbiedingen daarvoor op externe websites.

Het huren van een virtueel appartement is een digitale dienst: je koopt het recht om de ruimte gedurende een termijn te gebruiken, gekoppeld aan je account. Het is geen huur van onroerend goed en het huurrecht op woonruimte is niet van toepassing.

Bij het afsluiten zie je de looptijd, de prijs en de opzegmogelijkheden. Looptijden zijn in beginsel per week of per maand.

Opzeggen kan altijd tegen het einde van de lopende termijn, via de instellingen in de dienst. Kort opzeggen kan ook tussentijds; wat dan gebeurt met je tegoed staat bij de aankoop vermeld.

Automatische verlenging: als je het appartement niet opzegt, kan het contract stilzwijgend verlengen voor telkens dezelfde termijn. Qoinomics stuurt je hierover vooraf een herinnering binnen de dienst en via e-mail (indien bekend), met daarin hoe je eenvoudig kunt opzeggen.

Prijswijzigingen gelden alleen voor nieuwe termijnen en worden minimaal [14/30] dagen vooraf aangekondigd. Na de aankondiging kun je de lopende termijn beëindigen zonder kosten.

Storingen: is een appartement door een storing bij Qoinomics langer dan 72 uur niet beschikbaar, dan herstelt Qoinomics het gebruik en compenseert het naar evenredigheid, in beginsel met verlenging van de termijn of tegoed binnen de dienst.

Meubels en items die je in het appartement hebt geplaatst, blijven gekoppeld aan je account en keren bij afloop terug in je inventaris.

Blokkade van het account: wordt je account geblokkeerd, dan geldt artikel 13; het appartement komt na afloop van de betaalde termijn vrij, tenzij de blokkade het gevolg is van fraude met betalingen voor dat appartement.

Bij gebruik van de dienst hanteer je de gedragsregels (communityrichtlijnen) die Qoinomics publiceert. De gedragsregels bevatten in elk geval normen tegen pesten, discriminatie, racisme, (seksuele) intimidatie, stalking, bedreigingen, doxxing, fraude, oplichting, spam en ongepaste inhoud rond minderjarigen.

De gedragsregels kunnen worden bijgewerkt; de actuele versie staat altijd in de dienst.

In de dienst gelden ook de regels die in ruimtes worden getoond (zoals gedragsregels voor schoolomgevingen).

Qoinomics controleert de dienst, onder andere met geautomatiseerde filters en met menselijke moderators. Bij meldingen van gebruikers kijkt Qoinomics de melding na.

Maatregelen zijn evenredig. Qoinomics past in beginsel een trapsgewijs model toe: waarschuwing, tijdelijke beperking (zoals chat- of spraakbeperking), tijdelijke blokkade, en bij ernstige of herhaalde overtredingen permanente blokkade.

Direct optreden is mogelijk bij ernstige gevallen, zoals bedreigingen, seksuele inhoud rond minderjarigen, pogingen om kinderen te benaderen, fraude of andere ernstige overtredingen. In die gevallen kan Qoinomics zonder voorafgaande waarschuwing handelen.

Je hoort altijd waarom. Bij elke maatregel ontvang je een begrijpelijke melding van de reden en de duur, en waar relevant een verwijzing naar de geschonden regel. Is er sprake van een beslissing over specifieke content, dan bevat de melding een toelichting en de mogelijkheid om ertegen bezwaar te maken.

Bezwaar en menselijke herziening. Je kunt tegen elke maatregel bezwaar maken via het meldingskanaal in de dienst of via [contact e-mail]. Bezwaar wordt behandeld door een persoon die niet eerder bij de oorspronkelijke beslissing betrokken was, en je krijgt binnen [14] dagen een reactie. Ben je het niet eens met de uitkomst, dan blijft de wettelijke weg naar de rechter open.

Meld je misbruik van het meldingsysteem (bijvoorbeeld door iemand vals te beschuldigen), dan kan dat zelf een maatregel opleveren.

Qoinomics informeert de bevoegde autoriteiten wanneer de wet dat verplicht, in het bijzonder bij vermoedens van strafbare feiten die een bedreiging vormen voor het leven of de veiligheid van personen (zoals de Digitale Dienstenverordening voorschrijft).

Een maatregel tegen je account betekent niet automatisch dat je betaalde tegoeden en items kwijtraakt.

Ongebruikte Qoins: bij een permanente blokkade die niet het gevolg is van betalingsfraude, ontvang je de waarde van je onbestede Qoins terug naar evenredige aankoopwaarde, volgens de Betaalvoorwaarden. Bij tijdelijke maatregelen blijven je tegoeden gewoon staan.

Betalingsfraude: is gebleken dat aankopen met gestolen betaalmiddelen of anderszins frauduleus zijn gedaan, dan maakt Qoinomics uitsluitend de transacties ongedaan die aantoonbaar met die fraude samenhangen. Een tijdelijke blokkade tijdens het onderzoek is begrensd naar duur en kan worden betwist.

Geen automatische verrekening: Qoinomics rekent schade, boetes of onderzoekskosten niet automatisch af met je volledige saldo. Vorderingen daarvoor worden afzonderlijk en gemotiveerd meegedeeld.

Qoinomics kan tegoeden en items alleen ongedaan maken of intrekken voor zover en voor zoverreel dat rechtvaardiging vindt in een concrete, gemotiveerd meegedeelde beslissing over een vastgestelde overtreding of frauduleuze transactie, met de mogelijkheid van bezwaar. Een algemene verbeurdverklaring van alle tegoeden en items treedt niet in.

Je kunt je account altijd beëindigen via de instellingen of via [contact e-mail]. Je hoeft geen reden te geven.

Bij beëindiging: je onbestede Qoins worden behandeld volgens de Betaalvoorwaarden (in beginsel terugbetaling van de aankoopwaarde van onbestede Qoins); je iQoins en virtuele items komen te vervallen zodra je account wordt verwijderd, omdat ze alleen binnen de dienst bestaan; downloadbare bestanden die je al hebt, kun je gebruiken volgens hun licentie.

Verwijdering van je account en je persoonsgegevens verloopt volgens de privacyverklaring; bewaarplichten (zoals fiscale bewaarplicht) kunnen volledige verwijdering tijdelijk beperken.

Qoinomics kan de overeenkomst met een gebruiker opzeggen als de gebruiker duurzaam en wezenlijk in strijd handelt met deze voorwaarden of de gedragsregels, nadat de gebruiker in de gelegenheid is gesteld dat te herstellen, behalve bij ernstige gevallen (artikel 12 lid 3) of bij betalingsfraude.

Bij opzegging door Qoinomics geldt artikel 13 (tegoeden) en ontvang je een motivering met bezwaarmogelijkheid.

Qoinomics kan de dienst als geheel beëindigen; zie artikel 23.

Qoinomics onderhoudt de dienst met zorg. Kleine storingen en gepland onderhoud kunnen voorkomen.

Qoinomics kan geen specifieke voorziening of functie oneindig garanderen; functies kunnen worden aangepast of vervangen, met inachtneming van artikel 18 (conformiteit) en artikel 22 (wijzigingen).

Bij langdurige storingen (langer dan 72 uur aaneengesloten) van een dienst waarvoor je betaald hebt, compenseert Qoinomics naar evenredigheid, in beginsel via tegoed of verlenging binnen de dienst.

Alle aankopen met geld (Qoins, betaalde items, appartementen) verlopen volgens de Betaalvoorwaarden.

Prijzen worden vóór de aankoop in euro's getoond, inclusief btw. Bij aankoop wordt een bevestiging verstrekt op een duurzame gegevensdrager.

Alles wat Qoinomics levert (Qoins, items, appartementen, diensten) moet voldoen aan wat is overeengekomen en aan wat je redelijkerwijs mag verwachten.

Voldoet een geleverde dienst of item hier niet aan, dan gelden je wettelijke rechten: herstel (in beginsel via het opnieuw leveren of herstellen), een passende oplossing of, waar de wet dat toestaat, ontbinding en (gedeeltelijke) terugbetaling. Je kunt altijd via [contact e-mail] een klacht indienen.

Qoinomics levert noodzakelijke updates zolang dat nodig is om te voldoen aan de overeenkomst, en informeert je daarover binnen de dienst.

Alle rechten op de dienst zelf (software, werelden, 3D-modellen, merken, teksten, muziek waarvoor Qoinomics licenties heeft) blijven bij Qoinomics of de betrokken rechthebbenden.

Je mag geen onderdelen van de dienst kopiëren, onttrekken, reverse-engineeren of hergebruiken buiten wat in deze voorwaarden is toegestaan, voor zover de wet (zoals de uitzonderingen voor rustgebruik, back-ups en bronvermelding in het auteursrecht) dat niet toestaat.

Meld je rechteninbreuk (bijvoorbeeld als iemand jouw werk zonder toestemming gebruikt), dan kun je dat melden via het meldingskanaal in de dienst; Qoinomics handelt meldingen over vermoedelijk illegale content tijdig en gemotiveerd af.

Qoinomics verwerkt persoonsgegevens volgens de privacyverklaring, die apart wordt verstrekt en apart kan worden gelezen, en niet via deze voorwaarden.

Toestemmingen (zoals toestemming van een ouder voor een gebruiker jonger dan 16) worden apart en expliciet gevraagd, niet gebundeld met het accepteren van deze voorwaarden.

Je hebt recht op inzage, correctie, verwijdering en bezwaar; zie de privacyverklaring voor hoe je dat regelt.

Qoinomics is aansprakelijk voor schade die het opzet of bewuste roekeloosheid betreft, en voor schade uit dood of lichamelijk letsel, volgens de wet.

Voor overige schade geldt het toepasselijke recht; Qoinomics sluit aansprakelijkheid voor consumenten niet uit of beperkt die niet bij contract, behalve voor zover de wet dat uitdrukkelijk toestaat.

Je bent aansprakelijk voor schade die je door schending van deze voorwaarden aan Qoinomics toebrengt, voor zover die schade aan jou is toe te rekenen en redelijkerwijs begrensd.

Voorwaardenwijzigingen. Qoinomics kan deze voorwaarden wijzigen om legitieme redenen, zoals nieuwe wetgeving, nieuwe functionaliteit of verbetering van veiligheid. Wijzigingen worden minimaal 30 dagen vooraf aangekondigd binnen de dienst en via email (indien bekend), met een duidelijke uitleg van wat er verandert en waarom.

Jouw keuze. Ga je na de ingangsdatum niet akkoord met een wijziging, dan kun je de overeenkomst beëindigen; artikel 14 geldt dan. Voor betaalde, doorlopende diensten (zoals een lopende appartementtermijn) ontvang je bij beëindiging een evenredige terugbetaling van het niet-geleverde deel. Word je niet akkoord geacht door stilzwijgend gebruik: verlengde gebruik van de dienst na de ingangsdatum geldt als akkoord, maar je kunt tot 30 dagen na die datum alsnog beëindigen en evenredige terugbetaling verzoeken.

Productwijzigingen. Aanpassingen aan de dienst zelf (nieuwe functies, aanpassing van werelden) zijn geen voorwaardenwijziging. Voor aankopen die je al hebt gedaan geldt artikel 18 (conformiteit): kernpunten zoals de oplage van een limited edition en de betaalde termijn worden niet eenzijdig nadelig gewijzigd.

De actuele versie en eerdere versies zijn te raadplegen via de website.

Besluit Qoinomics de dienst definitief te stoppen, dan kondigt het dit minimaal 60 dagen vooraf aan binnen de dienst, via e-mail (indien bekend) en op de website.

Bij sluiting: (a) de waarde van je onbestede Qoins wordt terugbetaald naar evenredige aankoopwaarde volgens de Betaalvoorwaarden; (b) vooruitbetaalde diensten (zoals appartementtermijnen) die niet meer kunnen worden geleverd, worden naar evenredigheid terugbetaald; (c) downloadbare bestanden die je al hebt, blijven bruikbaar volgens hun licentie, en Qoinomics stelt vóór sluiting een periode open waarin je die nog eens kunt downloaden; (d) in-world items en toegang komen te vervallen wanneer de wereld stopt, en dat wordt vooraf duidelijk meegedeeld.

Artikel 23 beperkt je wettelijke rechten niet: voldoet de dienst niet aan de overeenkomst, dan gelden de wettelijke remedies.

Op deze voorwaarden en alle overeenkomsten met Qoinomics is Nederlands recht van toepassing.

Woon je als consument in een ander EU-land, dan blijft het dwingende consumentenrecht van jouw woonland onverkort van toepassing, en kun je ook de rechter van je woonland aanspreken waar de wet dat toestaat.

Heb je een klacht, neem dan eerst contact op via [contact e-mail] of het klachtenkanaal in de dienst. Qoinomics reageert in beginsel binnen 14 dagen.

Ben je het niet eens met de uitkomst, dan kun je terecht bij het informatie- en meldpunt ConsuWijzer van de Autoriteit Consument & Markt of een vergelijkbaar meldpunt in jouw land; die lost je geschil niet bindend op, maar kan je informatie geven en je klacht registreren. De weg naar de rechter blijft altijd open.

Je wettelijke rechten (waaronder je herroepingsrecht) worden door een klachtenprocedure niet beperkt.

Ongeldigheid van één bepaling laat de rest van deze voorwaarden onverlet; partijen treden dan in overleg over een vervangende regeling die het doel zo dicht mogelijk benadert.

Qoinomics kan rechten onder deze voorwaarden alleen schriftelijk overdragen.

Wijzigingen in de exploitant (bijvoorbeeld bij overdracht van het platform) worden aangekondigd; bestaande aankopen worden geëerbiedigd zoals in artikel 23.